CRM Specialist - Thessaloniki (on site) / SD-CRM-01, CreamTeam SA - Dust + Cream, GR

Θέλεις να αξιοποιήσεις το CRM για να φέρεις πραγματική αλλαγή στην εμπειρία των πελατών μας; Αναζητούμε CRM Specialist που θα συνδυάσει τεχνογνωσία και στρατηγική για να οδηγήσει τις καμπάνιες μας στην κορυφή!

Tasks

• Διαχείριση και επανασχεδιασμός του CRM εργαλείου με σκοπό τη βελτιστοποίηση ποιότητας δεδομένων
• Ενσωμάτωση του CRM με e-shop, ERP, loyalty systems, helpdesk ή άλλες βάσεις δεδομένων
• Troubleshooting και documentation διαδικασιών CRM
• Δημιουργία και εκτέλεση στοχευμένων καμπανιών CRM (email marketing, loyalty offers, προσωποποιημένα flows)
• Σχεδιασμός customer journeys & automation flows (π.χ. welcome, birthday, cart abandonment)
• Ανάλυση δεδομένων πελατών (αγοραστικές συνήθειες, RFM, churn, CAC, CLV, repeat rate) και παραγωγή reports – segmentation B2B/B2C
• Ανάλυση αποτελεσμάτων καμπανιών (open rate, CTR, conversion) και διαρκής βελτιστοποίηση
• Συνεργασία με την ομάδα Marketing, το φυσικό δίκτυο και το e-shop (journey tracking/attribution) για ενιαία στρατηγική επικοινωνίας
• Συμμετοχή στην εξέλιξη loyalty προγραμμάτων αξιολόγηση αποτελεσματικότητας
• Δημιουργία dashboards, αναφορών και insights για τη Διοίκηση και τις ομάδες Πωλήσεων & Marketing

Requirements

• Πτυχίο σε Marketing, Οικονομικά, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο
• Προϋπηρεσία 3-5 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλή γνώση CRM metrics και εργαλείων email marketing
• Άριστη γνώση MS Office
• Γνώση διαχείρισης ERP συστημάτων
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
• Σεμινάρια και πιστοποιήσεις από παρόχους CRM

Benefits

• Ανταγωνιστικό πακέτο παροχών
• Πρόγραμμα πρόσθετης ιδιωτικής ασφάλειας
• Προοπτικές εξέλιξης και διαρκής εκπαίδευση σ’ ένα σύγχρονο και δυναμικά αναπτυσσόμενο εργασιακό περιβάλλον
• Έκπτωση στα προϊόντα της εταιρίας